Il mercato è sempre più aperto all’e-commerce, e questa tendenza è destinata a crescere anche nei prossimi anni.

Gli aspetti positivi dello shopping online sono numerosi: online è possibile trovare prodotti ad un prezzo concorrenziale, senza muoversi da casa, e acquistare all’orario che si preferisce, 24 ore su 24. 

Ma il risvolto della medaglia c’è: non esiste un rapporto “vis a vis” tra acquirente e venditore, quindi, oggi più che mai, è indispensabile conquistarsi la fiducia di chi vuole acquistare in rete.

Cos’è Trustpilot

Come si conquista la fiducia dei potenziali acquirenti in rete? 

Venerota ha scelto Trustpilot, rinomata piattaforma online, che si occupa di raccogliere le recensioni a livello mondiale. 

Su Trustpilot puoi trovare ogni tipo di recensione sui nostri servizi; l’obiettivo è quello di permettere a ciascuno di esprimere liberamente il proprio personale giudizio. 

Ogni recensione viene pubblicata in tempo reale, senza alcuna “moderazione” o filtro. 

Una recensione Trustpilot può “nascere” in due modi: spontaneamente, i clienti scelgono di condividere liberamente la propria esperienza, oppure su invito, sollecitando tramite mail la condivisione dell’esperienza di acquisto. 

L’utente, quando scrive una recensione, attribuisce anche una valutazione, espressa in stelle da 1 a 5, le “Star rating”; queste ultime, concorrono al calcolo del punteggio finale totale (Trustscore). Il “TrustScore”, ha la funzione di giudicare l’operato positivo, intermedio o negativo della nostra azienda”

Non è necessario essere iscritti a Trustpilot per visionare le recensioni: il profilo è pubblico, quindi liberamente consultabile da chiunque, anche senza loggarsi. 

Fiducia

Le persone hanno bisogno di fidarsi “di chi hanno davanti”: poiché questi contenuti vengono creati direttamente da clienti per altri potenziali clienti, sono più autentici rispetto ad una pubblicità a pagamento.

Trasparenza e Feedback negativi

Le recensioni negative, se lette attentamente, possono essere un’occasione di miglioramento e sono la testimonianza dell’indipendenza della piattaforma Trustpilot.

Qual è la qualità che rende il nostro brand affidabile? La trasparenza.

È importante riconoscere eventuali errori, quando si commettono, ed è proprio da qui che si deve ripartire, dando valore alle recensioni negative, trasformandole in contenuti e proponendo soluzioni per evitare che si ripetano in futuro. 

Abbiamo scelto Trustpilot, perchè crediamo pienamente nella qualità dei nostri prodotti, disponibilità del personale e nella rapidità delle consegne. 

Venerota, desidera crescere, anche grazie alle tue esperienze!